Livraison / Shipping & Delivery
Expédition locale, quel est votre horaire ?
Les livraisons locales sont effectuées du lundi au vendredi entre 11 h et 15 h.
Local shipping, what's your schedule?
Local deliveries are completed Monday to Friday from 11AM - 3PM.
Où expédiez-vous?
Partout au Canada, les frais de livraison à l’extérieur du Québec seront calculés au moment du paiement. Nous offrons la cueillette sans contact + la livraison locale gratuite pour les commandes de > $50. * La livraison locale gratuite comprend les régions suivantes; Pincourt, île-Perrot, Vaudreuil et l’Ouest de l’île. Pour le reste de Montréal et les environs, des frais de $10 seront ajoutés.
Where do you ship?
Across Canada, shipping fees outside of Quebec will be calculated at checkout. We offer curbside pick-up AND free local delivery on orders > $50. * Free local delivery includes the following regions; Pincourt, île-Perrot, Vaudreuil and, West-Island. For the rest of Montreal region, additional $10 shipping fees will be added.
Quand vais-je recevoir ma commande ? Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions les commandes dans les 24 heures. S’il vous plaît contactez-nous directement si vous avez besoin d’un service RUSH. Nous expédions à partir de Pincourt, QC.
*** VEUILLEZ NOTER que les garanties de livraison à temps ont été suspendues jusqu’à nouvel ordre ***
Livraison locale = Jour suivant
Régional = Jour suivant
National = 2 jours
When will I receive my order? What are the delivery times?
We ship orders within 24 hours. Please contact us directly if you require a RUSH service. We ship from Pincourt, QC.
*** PLEASE NOTE on-time delivery guarantees have been suspended until further notice ***
Local shipping = Next day
Regional = Next day
National = 2 days
Ma commande est-elle assurée ?
Chaque commande a une couverture automatique de 100 $.
Is my order insured?
Every order has an automatic $100 coverage.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi qui vous sera envoyé une fois la commande confirmé.
How can I track my order?
You can track your order using the tracking number that will be sent to you once the order is confirmed.
Que se passe-t-il si ma commande arrive en retard? Offrez-vous des options d’expédition plus rapides?
Si vous êtes particulièrement préoccupé par un retard de livraison, veuillez communiquer avec nous et nous ferons les ajustements nécessaires pour essayer de vous accommoder.
What happens if my order arrives late? Do you offer faster shipping options?
Delays can’t be completely controlled so if you’re especially worried about a late delivery please contact us and we'll make the necessary adjustments to try and accommodate.
Je n’ai pas reçu d’informations de suivi pour ma commande OU... Attendez! Mon numéro de suivi ne fonctionne pas.
Pas de soucis! Probablement votre commande n’a pas encore expédié. Vérifiez le délai de traitement de votre commande. Il est également possible que l’e-mail de confirmation d’expédition ait été marqué comme SPAM. Vérifiez votre dossier de spam pour les e-mails concernant votre commande. Si le délai de traitement de votre commande est écoulé et que vous n’avez reçu aucune confirmation, envoyez un courriel avec votre numéro de commande à info@mauvebonbon.com et nous vous fournirons des informations à jour sur l’état de votre commande.
Si votre numéro de suivi vous donne une notification "statut non disponible", ne vous inquiétez pas. Votre commande vient peut-être d’être expédiée et le suivi n’est pas encore disponible. Revenez dans quelques heures. Si vous n’êtes pas en mesure de voir une mise à jour après 48 heures, veuillez communiquer avec nous à info@mauvebonbon.com.
I did not receive a tracking information for my order OR... Wait! My tracking number doesn’t work.
No worries! Probably your order hasn’t shipped yet. Check the processing time for your order. It is also possible that the shipping confirmation email was marked as SPAM. Check your spam folder for emails regarding your order. If your order’s processing time has passed and you have not received any confirmation, send an email with your order number to info@mauvebonbon.com and we'll provide you up-to-date information about your order status.
If your tracking number gives you a "status not available" notification, don’t worry. Maybe your order was just shipped and tracking is not yet available. Check back in a few hours. If you are not able to see an update past 48 hours, please contact us at info@mauvebonbon.com.
Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation?
Absolument! Nous livrons où vous voulez, dès que possible!
Can my shipping address be different from my billing address?
Absolutely! We deliver wherever you want it, as soon as possible!
Puis-je envoyer ma commande en cadeau ?
OUI, nous offrons des options d’emballage cadeau et de message cadeau. Dans ce cas, nous n’inclurons pas une facture de la commande à l’intérieur du paquet.
Can I send my order as a gift?
YES, we offer gift wrapping and gift message options. In this case, we will not include an invoice of the order inside the package.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été traitée ou expédiée, nous pouvons y apporter des modifications ou l’annuler. Cela dépend vraiment de la demande, mais nous ferons tout en notre pouvoir pour y arriver. Pour ce faire, veuillez nous informer des changements que vous devez apporter au premier contact (adresse de livraison, taille du produit, conception du produit, etc.).
Can I change or cancel my order?
As long as your order has not been processed or shipped we can make changes, or cancel it. It really depends on the demand but we will do everything we can to make it happen. To do so please make sure to inform us of the changes you need to make at first contact (delivery address, product size, product design, etc).